Preguntas frecuentes

¿Qué es una purga de tuberías?

RTA: Es cuando se realiza la limpieza de las tuberías una vez concluida la obra civil, es decir cuando esta la pared terminada y las acometidas hidráulicas listas para poner en funcionamiento. Esta limpieza se debe hacer quitando los tapones y sistemas de cierre de la red hidráulica y permitiendo el paso de agua durante mínimo un minuto; el agua se llevara todos los residuos de construcción que puedan haber quedado durante la instalación de la red.

¿Principal causa de goteo?

RTA: El desgaste en los sistemas de cierre debido a los sedimentos que están en la red los cuales generan deterioro en los empaques de sello o pastillas cerámicas.

¿Cuáles son las refacciones más utilizadas?

RTA: Las refacciones más utilizadas son:
• Los empaques de sistema de cierre convencional, aplican para llaves manguera, y mezcladores de ducha de cierre antiguo, su desgaste es debido al rozamiento natural en el uso y por la fricción que generan los sólidos que existen en la red de agua potable.
• Los sistemas de cierres cerámicos, si existe demasiados residuos en la red de agua potable estos pueden rayar las pastillas de cierre cerámico ocasionando fuga y la única solución es remplazar la torre.
• El kit de empaques O՛ring para brazo lavaplatos. Es habitual que se cambien más rápido que otros repuestos por el uso normal que tienen al estar en constante rozamiento con el movimiento que genera el brazo.
• Los sellos lengüeta en las válvulas de salida para sanitarios. Es el empaque que siempre se acciona para generar la descarga.

¿Qué tipo de llaves existen?

• Llaves Individuales: permiten y regulan el paso de un solo tipo de agua; estas se subdividen en: llaves para lavamanos, lavaplatos, de mesa, de pared, jardín, abasto y Terminal.
• Griferías mezcladoras dos manijas: regulan el paso de mas de un tipo de agua, generalmente agua caliente y agua fria, estas se dividen según las entradas de agua en: Mezcladores de 4” para lavamanos, de 8” para lavamanos, de 8” para ducha, de 8” de pared para lavamanos, de 6” ducha, monoblock.
• Griferías mezcladores monomando o monocontrol: Regulan el paso de más de un tipo de agua a través de una sola manija, existen para ducha, lavamanos y lavaplatos.

¿Las griferías Gricol contaminan el agua?

RTA: Las griferías Gricol no contaminan el agua, debido que en las griferías metálicas, las piezas por donde circula el agua están elaboradas en un metal llamado latón o Bronce amarillo, el cual no genera ni desprende óxidos ni partículas contaminantes. En las griferías plásticas las piezas por donde circula el agua están fabricadas en resina acetal, plástico de alta resistencia que no genera residuos contaminantes.

¿Que son ahorradores de agua?

RTA: los ahorradores de agua son elementos que están dentro del grifo a la entrada o la salida del agua los cuales reducen la cantidad de agua que puede dispensar el grifo para generar el ahorro del recurso hídrico.

¿Qué son y cómo se deben instalar las torres o monturas?

RTA: / Las torres también conocidos como vástagos, son los sistemas de cierre en las griferías, encargadas de controlar el paso del agua. Se deben instalar enroscándolas en los cuerpos de las llaves o mezcladores y ajustándolas con llave expansiva o copa hasta que lleguen al tope, no es necesario dar ajuste excesivo.

¿Porque los registros de ducha vibran?

RTA: cualquier grifo puede generar vibración al permitir el paso del agua, esto es debido a que los sellos o sistemas de cierre deben estar diseñados para suavizar el flujo de agua. Cuando se abre el grifo el agua de por si trae una turbulencia la cual se estrella directamente con los sellos generando la vibración. Si estos sellos están diseñados para permitir el paso suave del agua no ocurrirá este efecto de vibración.

Son compatibles los sistemas de cierre convencional y cuarto de giro?

RTA: Los sistemas de cierre convencional de rosca ordinaria (de varias vueltas) y cierre rápido (¼ de giro con pastillas cerámicas), solo son compatibles en los mezcladores de ducha y registros marca Gricol, únicamente esta categoría es completamente compatible y gracias a esto una ducha antigua de cierre convencional de rosca ordinaria puede ser actualizada a cierre cerámico.

A parte de cambiar su tipo de cierre el usuario también podrá actualizar los lujos del mezclador de ducha (escudos y manijas) ya que instalando torres de cuarto de giro el mezclador se hará compatible y actualizable a cualquier línea Gricol.

¿Qué Durabilidad tienen los sistemas de cierre?

RTA: En los sistemas de cierre convencional, los empaques tienen una durabilidad de 400.000 ciclos; y en los sistemas de cierre rápido (1/4 de giro con pastillas cerámicas), las pastillas tienen durabilidad de 600.000 ciclos. Se entiende por ciclo, el proceso de abrir y cerrar el paso del agua manipulando la montura o torre.

¿País de fabricación?

RTA: Gricol fabrica sus griferías y accesorios en Colombia.

Representación y refacciones

RTA: Gricol tiene representación en todo el país a través de su amplia red de distribuidores, los cuales comercializan los repuestos para todas sus líneas y colecciones de producto. Para conocer sus datos puede consultarlos en la página web o llamar a la línea de atención al cliente (57-1) 3603899/ 3600466

¿Cuáles son los términos de la garantía?

RTA: Cuando los productos presenten defectos de fabricación, Gricol asume los gastos de reparación o cambio, es decir, el servicio será gratuito. Gricol tiene una garantía total de 20 años en todas sus piezas y componentes por defectos de fabricación. En caso de que el daño sea causado por una instalación o manipulación incorrecta del producto, se cobrarán las refacciones y la mano de obra.

¿Qué presión deben resistir las griferías?

RTA: / La presión estática máxima de acuerdo a la norma NTC 1644 para las griferìas es de 125 psi. Los productos Gricol superan la resistencia a esta presión, ampliando el aguante de las piezas a la ruptura por sobrepresiones, golpes de ariete y manipulación fuerte.

¿Qué son los conectores?

R / Son los elementos encargados de hacer la conexión entre la cometida de agua potable y las griferías. Existen varios tipos de conectores: de lavamanos plásticos que tienen tuercas de ½ por ½ y miden 40 cm conectores de alta resistencia con tuercas metálicas 60 cm de largo, de sanitario plásticos que tienen tuercas de ½ x 7/8 y miden 40 cm de largo.

¿Qué temperatura resisten los conectores?

RTA: La temperatura máxima permitida por la norma NTC 1644 para las griferías y los conectores es de 82° Celsius ; los productos Gricol cumplen con esta norma.

¿Las llaves de abasto son llaves de regulación?

RTA: Las llaves de abasto son griferìas que se instalan en las acometidas de los lavamanos y los sanitarios, conocidas también como válvulas de regulación, sirven para graduar y regular el caudal de agua de entrada a las griferías.

¿Qué es la garantía y qué cubre la garantía?

RTA: Cambiar disconformidad por inconformidad

¿Qué es un servicio técnico? ¿Y cómo puedo acceder a esto?

RTA: Servicio técnico: Es todo requerimiento por parte del cliente respecto a una disconformidad con el producto ocasionada por una manipulación e instalación inadecuadas. El servicio técnico deberá solicitarse siempre que los productos GRICOL presenten fallas en defectos de fabricación o funcionamiento, si la falla es ocasionada por una mala manipulación o una mala instalación del producto en su destino final, GRICOL no asume esto como un servicio técnico. y cualquier trámite será cobrado.

¿Cómo se maneja la afiliación de distribuidores?

RTA: Para ser aliado de la marca GRICOL debe comunicarse al correo comercial@gricol.com, exponer su tipo de negocio y realizar la propuesta por la cual desea vincularse, también puede comunicarse con el asesor en línea ubicado en la parte  inferior de la página web, puede enviar su solicitud y el asesor gestionará su solicitud y recibirá la respuesta correspondiente.

¿Cuáles son los horarios de atención?

RTA: Lunes a Viernes 7:00 am a 4:00 pm Sábados de 7:00 am a 10:00 am

¿Quién me aconseja sobre el producto que necesito?

RTA: Si necesita asesoramiento sobre los productos que desea adquirir, puede comunicarse con el asesor virtual que se encuentra en la parte inferior del sitio web.

¿Cómo es el proceso de devolución?

RTA: Para realizar una devolución el cliente se puede comunicar directamente al correo serviciotecnico@gricol.com describiendo su caso de devolución, y la referencia que desea cambiar, o también puede realizar la solicitud al asesor en línea en la sección de chat, tenga en cuenta que:
• El producto no debe haber sido instalado
• Debe estar en perfecto estado y en su embalaje original
• Debe tener menos de un año desde su fecha de factura
• Debe traer la factura de compra o en su defecto el número que la identifica
• Los productos que son sanitarios y lavavajillas tienen un proceso más riguroso
• Al momento de traer la mercadería a GRICOL se realiza el peritaje respectivo para evaluar la calidad en que llega el producto y su empaque, al respecto el valor por el cual se aprueba el ingreso del producto (100% si el el producto está en perfectas condiciones)
• En ningún caso se devuelve dinero, se cambia el producto por otro que el cliente seleccione, en caso de ser menor al valor que el cliente está devolviendo quedará con saldo a favor para su próximo compra.